ביטולים והחזרות

התאמה אישית ושלב הייצור

בבקשה למידה לא־סטנדרטית או לשינוי ייחודי במבנה המיטה, יש לסכם ולתעד את המפרט ואת תנאי הביטול לפני הרכישה. גם הזנת מידה בשדה חופשי באתר אינה כשלעצמה קביעה שהחריג חל; נבחנים אופי ההתאמה והייצור בפועל.

בקשת ביטול תיבחן לפי המפרט שסוכם, מועד הבקשה ושלב הייצור המתועד. לא נדחה בקשה רק מפני שההזמנה שולמה או הועברה ליצרן. לפני תחילת ייצור בפועל נשמרות זכויות הביטול לפי הדין; לאחר תחילתו, ככל שמתקיימים תנאי החריג ובכפוף לזכות ביטול מוקדמת החלה לפי הדין, לא ניתן לבטל מחמת חרטה בלבד.

גם בייצור מיוחד נשמרות זכויותיכם במקרה של פגם, אי־התאמה למפרט, אי־אספקה או הפרת העסקה. אישור תנאי הרכישה אינו ויתור על זכויות אלה.

איך מודיעים על ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול בטלפון 051-5940082 או בוואטסאפ. ציינו שם ומספר הזמנה. בפנייה בוואטסאפ יש להשלים את שליחת ההודעה באפליקציה.

ביטול רכישה של מוצר רגיל באתר

בעסקת מכר מרחוק ניתן להודיע על ביטול ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו. אין צורך להמתין לאספקה כדי להודיע על ביטול.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 או עולה חדש כהגדרתם בחוק, עשויה לחול תקופת ביטול של ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. זאת כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתאם לתנאים שבחוק. ניתן לבקש מסמך המעיד על הזכאות כפי שמתיר הדין.

דמי ביטול והחזר כספי

בביטול מחמת חרטה, כאשר הדין מתיר זאת, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. לא תתווסף לדמי הביטול עמלת סליקה נפרדת מעבר למותר בדין.

ביטול כדין יטופל והסכום ששולם יוחזר, בניכוי דמי ביטול מותרים בלבד, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. החיוב יבוטל כנדרש ותימסר אסמכתה. החזר כספי אינו מוחלף בזיכוי לקנייה עתידית ללא הסכמתכם.

פגם, אי־התאמה או איחור באספקה

אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול במקרים הקבועים בדין.

אם המוצר כבר סופק, העמידו אותו לרשותנו במקום שבו נמסר והודיעו לנו על כך, לצורך תיאום איסופו. אין צורך לשלם על החזרתו בשל פגם או אי־התאמה במקרים אלה.

החזרת המוצר בעקבות חרטה

כשביטול העסקה הוא מחמת חרטה, החזרת המוצר למקום העסק היא באחריות הצרכן ובהתאם לדין. פנו אלינו לתיאום ההחזרה והכתובת לפני הובלת המיטה. אין בכך תנאי המעכב את מסירת הודעת הביטול.

יש לשמור על המוצר ולהימנע מגרימת נזק בזמן ההחזרה. אין כאן שלילה אוטומטית של זכות ביטול רק משום שהאריזה נפתחה או שהמיטה הורכבה. זכויות הצדדים במקרה של ירידה משמעותית בערך המוצר עקב הרעה במצבו ייקבעו לפי הדין.

שמירת זכויות

המדיניות מתייחסת לרכישות צרכניות באתר. היא אינה גורעת מזכות אחרת הנתונה לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר. במקרה של סתירה, הוראות הדין המחייבות גוברות.